Какие тонкости надо знать потребителю финансовых услуг при оплате с помощью электронных устройств? Какие ошибки возможны при пользовании банкоматом и куда следуют обращаться, если банкомат удерживает карту?

В нашем материале собраны рекомендации от Роспотребнадзора.

Для начала любому человеку, который совершает электронные способы оплаты, надо знать, что в России оплата осуществляются с помощью национальной платежной системы и регулируются Федеральным законом РФ «О национальной платежной системе», Положениями Центрального банка РФ и иными нормативными актами.

Электронные способы оплаты - это оплата с помощью:

Электронных устройств (банкомат, POS-терминал, платежный терминал);
Электронных сервисов («интернет-банкинг», платежные сервисы (Яндекс.Деньги, Qiwi, PayPal и др).

Оплата с помощью электронных устройств

Оплата с использованием банкомата

Банкомат - это устройство, с помощью которого можно вносить или получать наличные денежные средства, а также производить безналичные платежи и оплату.

Оплата производится путем внесения наличных денежных средств либо при осуществлении перевода со счета карты.

Для оплаты через банкомат необходимо:

- открыть банковский счет,

- получить банковскую карту,

- знать реквизиты для оплаты.

Возможные ошибки при использовании банкомата:

- удерживает банковскую карту;

- выдал сумму меньше, чем указана в чеке;

- зачислил сумму меньше, чем внесена

Оплата с использованием POS-терминала

POS-терминал – это устройство для совершения операций с использованием банковских карт, конструкция которого не предусматривает прием и выдачу наличных денежных средств.

Оплата осуществляется путем ввода банковской карты в терминал и набора пин-кода карты, либо бесконтактным способом путем поднесения карты или мобильного телефона с функцией бесконтактной оплаты к экрану терминала.

Возможная ошибка при использовании pos-терминала:

После совершения платежа терминал не может установить соединение с банком и указывает на ошибку в оплате.

В этом случае терминал должен выдать чек с указанием на отказ в оплате товара.

ec-cash-1750490_1920.jpg

Оплата через платежный терминал

Платежный терминал - это устройство для приема денежных средств от потребителя, функционирующее в автоматическом режиме.

Внимание!

- платежный терминал не выдает наличные денежные средства;

- за совершение оплаты через терминал может взиматься комиссия;

- через терминал нельзя оплачивать кредиты, открытые в банке.

Возможные ошибки при использовании платежного терминала:

- терминал не выдал чек;

- внесенный платеж не поступил на счет;

- зачислена сумма меньше, чем внесена

Оплата с помощью электронных сервисов

Оплата с помощью Интернет-банкинга

Интернет-банкинг – это дистанционный доступ к услугам банка через сеть «Интернет».

С помощью интернет-банкинга можно в любое время получать подробную информацию о банковских услугах (вклады, карты, кредиты) и совершать следующие платежи:

- оплачивать услуги ЖКХ

- оплачивать товары (услуги) в интернет-магазинах,

- оплачивать услуги связи (телефона, интернета, пр.),

- переводить деньги с карты на карту,

- погашать кредит,

- оплачивать штрафы, налоги и т.д.

94d399fe-e99e-4992-b1a6-cc9d56b789a9.jpg

Доступ к интернет-банкингу:

- по телефону "горячей линии" поддержки клиентов банка;

- через интернет-банк на сайте банка, в том числе через мобильный интернет;

- через мобильное приложение, устанавливаемое на телефон в специальных интернет-магазинах

Для доступа к интернет-банкингу необходимы:

- банковский счет (вклад),

- устройства для доступа в интернет (компьютер планшет, мобильный телефон) и получения смс-сообщений,

- доступ к сети интернет,

- регистрация в интернет-банке, логин и пароль.

Возможные ошибки при использовании интернет-банкинга:

- «заражение» устройства для входа в интернет-банкинг вирусными программами

- техническая ошибка сайта при онлайн - обработке платежа

Оплата с помощью электронных платежных сервисов

Электронные платежные сервисы – это «виртуальные счета», которые создаются на Интернет-сайтах и на которых в электронной форме учитываются денежные средства. Например, Visa QIWI Wallet, Яндекс.Деньги, PayPal и другие.

Внимание! Такие счета не являются банковскими счетами!

Для использования электронных платежных сервисов необходимо:

- зарегистрироваться на сайте платежного сервиса,

- создать «виртуальный счет» (так называемый «виртуальный кошелек»).

Имейте в виду, что при использовании такого способа оплаты возможны следующие ошибки:

- деньги переведены продавцу на электронный кошелек, а товар не передан (в этом случае придется долго разбираться, возможно, даже обращаться в суд)

- допущена ошибка в реквизитах (здесь тоже не избежать долгого разбирательства, придется доказывать, что вам намерено дали неверные реквизиты, а не вы совершили ошибку)

Основные советы потребителям
adult-1868015_1920.jpg

Если банкомат удерживает карту, не выдает денежные средства или зачисляет их в меньшем размере – незамедлительно сообщите по телефону поддержки, указанному на устройстве, о деталях платежа. При необходимости заблокируйте карту;
Не совершайте повторный платеж до получения подтверждения об отказе в платеже;
Проверяйте правильность заполнения всех необходимых реквизитов. Сохраняйте чек, он служит подтверждением выполнения Вами обязанностей по оплате товаров, работ или услуг;
В случае спорного перевода денежных средств не позднее дня, следующего за днем его совершения, обратитесь в банк с письменным заявлением о несогласии с переводом;
Подключите услугу SMS-информирования;
Сфотографируйте на телефон экран банкомата, терминала, сделайте скриншоты интернет-страниц в случае возникновения ошибки платежа;
Если в интернет-магазине продавец требует произвести оплату товара на номер электронного кошелька, это может свидетельствовать о мошеннических действиях!

Источник: Роспотребнадзор